Política de Cambios y Devoluciones de FRANFER
En FRANFER queremos que nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo necesita realizar un cambio o devolución, le solicitamos leer las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para cambios
El producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas, si correspondiera.
- Presentar el comprobante de compra.
3. Productos que no tienen cambio
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Productos con fallas
Si el producto
- Cambio por un producto igual.
- Cambio por otro producto de valor equivalente.
- Reembolso del importe abonado, cuando corresponda.
5. Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de FRANFER o de un defecto del producto, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Proceso para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo responderá a la brevedad indicando los pasos a seguir.
7. Derecho de rechazo
FRANFER se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
8. Contacto
Para consultas sobre cambios y devoluciones, puede comunicarse con nosotros:
FRANFER
📱 WhatsApp: +595 975 125 163